SE-Training - Kurse - Customer Journey Mapping

Kursbeschreibungen

Customer Journey Mapping ist ein Schlüsselelement bei der Entwicklung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit, die für langfristige, nachhaltige Geschäftsbeziehungen von entscheidender Bedeutung ist. Der Kartierungsprozess bietet tiefe und umsetzbare Einblicke in die Kundenkontaktpunkte, die mit digitalen Diensten in unserer Multi-Channel-Welt immer wichtiger und komplexer werden. Der Prozess bewegt sich hinter dem rationalen Swimlaning-Ansatz für das Prozessmanagement, einschließlich emotionaler Aspekte.

Der Kunde / Nutzer steht im Mittelpunkt dieses Prozesses. Es bietet die Möglichkeit zu verstehen, wie Funktionen und Dienstleitungen dem Kunden helfen , die für ihn wichtigen Ergebnisse zu erreichen.

Die Customer Journey Map ermöglicht es Ihnen, die Welt zu sehen, während Ihr Kunde die Welt erlebt. Wir werden eine Kundenreise planen, die außerhalb der normalen Grenzen des Lieferanten beginnt und endet. Sie werden entdecken, was Ihre Kunden begeistert und warum sie Ihre Kunden begeistern. Sie werden Bereiche finden, die keinen Wert hinzufügen - nur Kosten - und somit entfernt werden sollten.

Lernziele

• Die End-to-End-Reise des Kunden zu verstehen und neu erstellen zu können.

• Aufgaben zu finden, die Ihren Kunden oder Ihrem Unternehmen keinen Mehrwert bieten.

• zu verstehen, wie man Multi-Channel / Multi-Point-Kontakte in eine kohärente Customer Journey integriert.

• Zu erfahren, wie Empowerment Ihrer Mitarbeiter die Situation verbessern kann

Wer Sollte Teilnehmen?

Führungskräfte, die für Dienstleistungs- oder Funktionserbringung oder für den After-Salse Bereich verantwortlich sind.

Teilnehmergebühren

Regulär: 800 CHF

Dauer

1 tag